디자인 리서치를 위한 정량 ·정성 조사 방법과 장단점 정리

UX/UI 디자인 리서치에서 정량 조사와 정성 조사는 각각 다른 역할을 한다.

설문, 로그 데이터, 인터뷰, 사용성 테스트 등 조사 방법과 장단점을 정리하고, 실무에서 어떻게 활용하면 좋은지 UX 관점에서 알아보자.

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정량 조사와 정성 조사, UX/UI 디자인에서 어떻게 다를까?

UX/UI 디자인에서 리서치는 선택이 아니라 필수다. 디자인을 잘했는지 판단하는 기준은 결국 사용자 경험이고, 그 경험을 객관적으로 이해하기 위해서는 체계적인 조사 과정이 필요하다. 이때 가장 기본이 되는 구분이 바로 정량 조사와 정성 조사다.
두 조사는 방식도 다르고, 얻을 수 있는 인사이트의 성격도 다르다. 각각의 방법과 장단점을 정확히 이해해야 상황에 맞는 리서치를 설계할 수 있다.

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정량 조사란 무엇인가?

조사 결과가 퍼센트, 인원수, 시간, 빈도처럼 수치로 표현된다면 정량 조사에 해당한다. 그래프, 차트, 인포그래픽으로 시각화되는 대부분의 데이터는 정량 조사 결과라고 보면 된다.

정량 조사는 크게 **Survey(설문 조사)**와 Log Data(로그 데이터 분석) 두 가지로 나눌 수 있다.

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Survey(설문 조사)

설문 조사는 paper, phone, online 등 다양한 방식으로 진행할 수 있어 접근성이 높다.

장점

• 단시간 내 대량의 데이터 수집 가능
• 동일한 질문지를 사용해 결과 정리가 쉽다
• 조사 방식이 단순해 수행 난이도가 낮다

단점

• 응답의 신뢰도가 낮을 수 있다(일반적으로 약 30% 수준)
• 질문이 모호하면 응답자마다 해석 차이가 발생한다

설문 작성 시 유의할 점

1. 감정이나 만족도를 묻는 질문은 등간격 척도를 사용하는 것이 오류가 적다
2. ‘보통’을 제거한 4점 척도를 활용하는 경우도 있다
3. 보기가 애매할 경우, 보조 설명을 추가해 응답의 방향성을 맞춘다

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Log Data(로그 데이터)

사용자의 실제 행동 데이터를 기반으로 분석하는 방법이다.

장점

• 데이터 신뢰도가 매우 높다
• 단기간에 대량의 데이터 수집 가능
• 행동 흐름 추적이 가능해 인과관계 분석에 유리하다

단점

• 초기 소프트웨어 설계 및 분석 비용이 발생
• 데이터가 쌓이기 전에는 활용이 어렵다
• 타사 서비스 분석에는 활용 불가

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리서치 목표 설정이 먼저다

조사를 시작하기 전에는 반드시 목표를 명확히 해야 한다.

• 타깃 사용자는 누구인가?
• 처음 사용하는 사람도 UI를 이해할 수 있을까?
• 기존 사용자가 느끼는 불편이나 요구 사항은 무엇일까?

이후에는 프로필, 라이프스타일, 사용 행태, 취향 등 구체적인 정보 목록을 정리한다. 민감한 정보는 직접 묻기보다는 데이터나 행동을 통해 우회적으로 파악하는 것이 좋다.

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정성 조사란 무엇인가?

정성 조사는 인터뷰나 관찰을 통해 사용자의 생각과 맥락을 깊이 있게 이해하는 방식이다. 수치는 없지만, 디테일한 인사이트를 얻을 수 있다.

정성 조사는 특히 사용자가 실제로 구매하거나 사용하는 ‘진짜 이유’, 즉 잠재 니즈를 발견하는 데 효과적이다. 이 디테일이 결국 서비스의 차별점이 된다.

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그룹 인터뷰(FGI / FGD)

여러 명의 참여자가 함께 대화하며 의견을 나누는 방식이다.

장점

• 설문조사보다 명확한 의견 수집 가능
• 1:1 인터뷰 대비 비용 효율적
• 참여자 간 상호작용으로 시너지 효과 발생

단점

• 진행자 역량에 따라 결과가 크게 달라진다
• 해석의 주관성이 개입될 수 있다

특히 **Opinion Reader(발언이 강한 참여자)**가 흐름을 주도하지 않도록 시간 관리가 중요하다.

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1:1 심층 인터뷰(In-depth Interview)

개인의 경험과 생각을 깊이 있게 탐색하는 방법이다.

장점

• 풍부하고 구체적인 의견 수집 가능
• 응답자의 전문 지식이나 개인 경험에서 오는 인사이트 확보 가능

단점

• 결과를 일반화하기 어렵다
• 응답 간 비교가 쉽지 않다

인터뷰 전 반드시 기억할 4가지

1. 아이스브레이킹으로 긴장 완화
2. 모든 대화는 평서문이 아닌 질문 형태로 이끈다
3. 선입견과 주관이 들어간 이중 질문은 피한다
4. 한 주제에 대해 3번 이상 꼬리물기 질문으로 진짜 속마음을 알아낸다.

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Usability Test(사용성 테스트)

사용자에게 미션을 주고 UI를 직접 사용하게 하여 UI디자인이 미션 수행에 문제가 없는지, 사용자가 잘 이해하는지 판단하는  방법이다.

장점

• UX/UI 문제를 명확하게 발견 가능

단점

• 프로토타입 제작에 시간과 비용이 발생한다.

대화 없이 행동만으로 분석하기 때문에, 테스트 이후 짧은 인터뷰를 병행하는 것이 좋다.

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관찰 기법의 종류

1. Field Study

현장에서 직접 관찰하며 조사하는 방식

2. Observation(Ethnography)

선입견 없이 오랜 시간 사용자를 관찰하며 필요시 인터뷰를 병행
→ 온·오프라인 통합 경험(CX)이 중요한 요즘에 특히 중요성이 강조되고 있다.

3. Self Diary

사용자가 서비스를 사용하며 느낀 점을 일기처럼 기록하는 방식

각 방법은 상황·맥락적 문제를 발견하는 데 강점이 있지만, 시간과 비용 부담이 크다는 단점이 있다.

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생각을 정리하는 두 가지 방식

• Top-Down: 가설을 세우고 세부로 내려가는 방식
• Bottom-Up: 리서치 결과를 모아 그룹핑하며 인사이트 도출

특히 Bottom-Up 방식은 창의적이고 다양한 아이디어를 도출하는 데 효과적이다. 여러 사람이 다양한 관점으로 여러 차례 묶어보며 인사이트를 가장 잘 얻을 수 있다.

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어피니티 다이어그램 예시

Affinity Diagram(어피니티 다이어그램)

• Finding: 인터뷰나 리서치하며 발견한 문제, 사용자들의 요구 사항
• Header: Finding을 묶는 키워드
• Insight: 인터뷰를 통해 떠오른 새로운 아이디어나 구체적인 해결책

추가적인 문제나 가치가 발견되면 다른 색 포스트잇으로 구분해 정리한다.